星展伙初創推即時通訊App落盤 擬本月內推出 私銀財富管理業務應用

明報記者 廖毅然

在進行了多個月的概念驗證後，早前星展落實與新加坡初創企業FinChat合作，利用FinChat的系統，讓私銀及財富管理的客戶可以透過WhatsApp或WeChat與其客戶關係經理聯絡，除了可以在這些即時通訊工具內下達交易指令，亦有望紀錄部分銷售過程，以增強合規管理及減少不必要的爭拗。

FinChat聯合創辦人翁漢昭（Bill Eng）及Arjun Singh接受本報訪問時稱，與星展的合作代表公司打通了銀行界，現時正與多家大型外資行進行概念驗證。另一方面，FinChat同時把目標放在香港龐大券商市場，本港600多家證券行都是其潛在客戶。

設合規機器人 銀行可即時查閱對話

具體操作方面，銀行或券商首先要得到客戶書面同意，然後開設對話群組，群組內除了客戶及銷售人員外，亦需加入合規機器人。至於FinChat所提供的系統，能夠讓銀行或券商即時查看所有對話群組。系統亦提供搜尋引擎，讓銀行可以更準確地追溯員工與客戶的對話內容。而群組內的合規機器人，可即時監控對話是否有不合規的情况，符合監管當局「集中備存紀錄」及「合規監察」的要求。

證券商協會：用通訊App落盤可避免出錯

雖然銀行界或搶先推出此服務，但證券業界亦正密切留意。證券商協會永遠名譽會長蔡思聰表示，使用即時通訊工具落盤有兩大好處，第一是避免出錯，因為以往常常出現客戶透過電話落盤時，因口音或背景嘈吵而發生錯誤；第二是有望增加交易，因為落盤變得更方便快捷，而且全天候也可以進行。

有券商正開發WeChat落盤小程序

有中小型券商透露，公司正開發以WeChat接受落盤的應用程式，因為在內地，微信早已有落盤服務，券商只要在微信平台上開發一個小程序便可以為客戶落盤或改單，故WeChat版的做法亦類似，成本可以低至10多萬元。相反，WhatsApp目前未有容許讓第三方在平台上搭建其他程式，要做到不經人手讓客戶透過WhatsApp落盤，必須以外掛程式操作，技術上複雜得多，成本亦較高。