你的營銷內容有問題！

品牌在社交媒體的內容有問題就對了，因為最怕是沒有問題。我說的是品牌在製作社交媒體內容，應該在內容加入問題向Fans發問。最近Facebook發佈了一份最廣泛閱讀內容的報告，裏面除了提及不同格式連接網域的數據外，最有趣的資訊就是大部份最高閱讀量的內容，都有向Fans發問，這個結論值得讓各品牌的Marketers思考，除了大量的產品資訊陳述，看似簡單又不太花氣力的「問題」，是否有多在自己的內容中應用。

沒有回應是錯了嗎？

Marketers應該都會很同意，其他地方還好，但香港人的一Like難求，要大家在閱讀內容後願意給予一Like就跟要顧客打開銀包購買產品一樣不簡單。發問問題？即是期望Fans打文字回答？那應該更不是期望是「奢望」了。品牌的內容要粉絲積極用文字回應，的而且確是有難度，但不等如就放棄在內容中加入提問。我常在做培訓時跟學生開玩笑，難道我會因為你們都不回答我就不向你們提問嗎？這點我在做電台節目時都有思考到，電台節目的聽眾大概不容易主動做回應吧。但不論在電台上，講台上提問都很重要，因為提問可以令聽眾讀者更留心，提出好的問題，其實更是刺激了聽眾和讀者思考問題和答案。當然聽眾讀者願意回應，一定是最好，特別在社交媒體上大家都期望有很好的Engagement。但就算是沒有回應，其實提問都觸發了思考。所以一條好的問題，其實絕對能夠加深了Fans對品牌、產品和服務的認知和記憶。

問聰明的問題

在工作和現實生活中，問聰明的問題很重要，如果問了很簡單而且網上一Google就找得到的，會顯露了自己的無知和沒有花功夫。而在社交媒體內容，如果問錯問題，得不到效果更可能會變成笑話或危機。問題最好是開放式提問，跟產品服務或品牌價值相關但不太直接淺白和Hardsell，背後可以有引導性，但一定要盡量思考答案的可能性。有時內容創作者也有盲點，所以在設計提問後，可能要找身邊的朋友一起思考答案的可能性，這就避免了問了蠢問題然後答案引導了讀者留意到自己弱點，甚至轉移了目光在競爭對手上。認真思考問題的答案，作為Agency也會應用在一些小型的社交媒體活動中，那些小活動通常都有禮物，Fans就會更主動參與，若然問題的答案沒有思考好，那就真正是一條「有問題」的問題了。

不回應也會有反應

製作社交媒體內容，發問問題賺不到Like或回應，往往令Marketers和小編們心灰意冷。但大家更應該以Omnichannel的概念去部署社交媒體內容，例如目標對象不一定在看到社交媒體內容後，就立即行動去購買產品。讀者可以是看過內容後，再在品 牌的電郵營銷，Banner廣告，甚至是其他線下媒體的宣傳營銷後才作出行動，反之亦然。傳統Marketing 的一個理論Rules of 7，顧客看過品牌七次才會作出購買，就是這個意思。當然七個只是一個理論的數字，在數碼媒體發展蓬勃的世代，要讓客戶記得品牌，品牌的暴光和要花的氣力就更大了。所以不要小看問一條好問題的威力，這是引導Fans思考和記得你品牌的小竅門。