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應對虛銀競爭 服務體驗迎戰

標籤:經濟

【明報專訊】虛擬銀行兩年前開業,引發傳統銀行整合數碼服務,一同搶攻年輕人市場。相對其他銀行邀得當紅藝人宣傳,大新銀行(2356)未有選擇明星策略。該行總經理及零售銀行處副主管鄧子健表示,雖然宣傳有追星效應,笑言「雖然鏡粉仍會愛鏡仔」,不過若代言的產品不合客戶需要,最終難以留住客戶;該行會較着重其應用程式的使用體驗,指曾使用的客戶回饋皆有良好反應。

傳統銀行可提供客戶意見

至於虛擬銀行主打優惠利息和易用的互動介面,鄧認為虛銀欠缺與客戶的實體接觸,傳統銀行可在分行為客戶提供意見,例如客戶借車貸買車需付全保,銀行可以建議改借個貸,只需第三保等。利率方面,該行出糧戶口能給予約1厘活期利息,而不少銀行定存利率已和虛銀相若。他又稱,虛銀服務暫時以貸存為主,但隨財富管理、外匯兌換等服務漸漸導入,用戶介面最終或與傳統銀行的流動理財差不多。

疫情打擊零售消費,鄧子健表示,信用卡交易額在禁晚市堂食後,較禁令前減少兩成,目前已回復至1月時的九成水平。政府4月發放第一期5000元消費券,問及會否因客戶使用消費券而減少使用信用卡,鄧子健指雖有短暫影響,不過消費券主要替代平常經儲值工具支出的消費,而信用卡消費仍會照常。