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讀者打風改國泰航班被收費
標籤：小琴密語
【明報專訊】小琴噚日收到讀者「求救」，事緣超強颱風「蘇拉」襲港，令到大量回港航班取消，國泰航空（0293）前日（周四）已經宣布豁免更改9月1至2日期間往返香港航班的手續，但身在台北的讀者周小姐，由周四早上起一直未能登入國泰網站及應用程式（App），跟隨網站指示透過通訊軟件WhatsApp辦理手續，最終又獲指示到網站辦理，猶如經歷「無間輪迴」。
國泰：已聯絡該客戶 解釋不會收費
直到噚日（周五）早上，周小姐終於成功登入網站，先發現原定於9月2日由台北飛返香港的航班仍未取消，而且更改航班要收費1400元，頓時令周小姐懷疑人生……
小琴聽到就馬上向國泰查詢，後來得到回覆話上述只係個別事件，公司已聯絡該顧客，解釋相關航班更改並不會收取任何額外手續費，仲話會繼續積極跟進及協助顧客。
咁小琴馬上再同周小姐跟進，據周小姐覆述國泰員工的解釋，因為周小姐原定航班為周六晚上，而周小姐嘗試更改機票時，該航班尚未取消，所以系統先會出現上述特殊情况，強調更改航班出發日期係不需要支付額外費用。
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