【明報專訊】近日有有線寬頻(1097)家居寬頻客戶收到銷售人員通知,稱由於有不少客戶投訴其寬頻服務速度不足,故可將客戶轉介予和HGC(環球全域電訊)以享有更高速光纖到戶寬頻服務,形式是即時終止有線寬頻家居寬頻服務合約,並轉介至HGC另簽新約。有線寬頻發言人指這是銷售團隊與合作方的操作,並且在其欠缺網絡覆蓋的區域向客戶提供選擇。環電則指有關安排是商業合作協議,詳情不便透露。
有有線寬頻客戶向本報表示,其家居寬頻合約原至明年底才屆滿,但近日收到有線銷售人員主動通知,可選擇轉至HGC以享有更高速寬頻服務,目前其所繳交月費約118元,HGC則提供月費109元3年約另加180元安裝費用。
該客戶稱,銷售人員向他表示,兩間公司合作早於農曆新年假前開展,主要是有線旗下網絡不少地區未有光纖覆蓋,故轉介予HGC,令客戶有更高速寬頻的選擇。當客戶問及若不轉台的安排時,有線寬頻會否繼續按合約餘下日子提供服務,銷售人員指仍會提供服務至完約。
有線寬頻發言人回覆本報:「(有關安排)屬於銷售人員的操作。」公司稱,過往亦曾經有和其他電訊商在銷售層面合作,在沒有光纖覆蓋的地區,藉此向客戶提供選擇,過往他們亦有和其他合作方合作。
至於環電方面則回應稱:「鑑於商業合作協議,不便透露。」
有線寬頻近年股權易手,其除了進行大股東提供債務融資、交還有線電視牌照並專攻免費電視,以及出售IP地址套現,其電訊業務面對激烈競爭下,寬頻及電話用戶截至去年6月底只餘15.1萬及5.2萬名。集團去年中期業績報告,更透露解散直接銷售團隊,轉以電話及網上銷售。
至於HGC自接手前和記固網業務,除了擴大在港固網建設,亦持續到海外擴張。截至去年10月下旬,其家居用戶增至40萬名。去年12月該公司母企I Squared擬第二度向本港另一家主要電訊商香港寬頻(1310)提出要約,進一步尋求擴張本地電訊業務,現時正待發出正式要約。