eCommerce 網店增長方程式

文章日期:2021年4月26日

經歷一年的轉型,不論品牌到中小企,產品服務面對大眾消費者的,網店已經不是什麼新鮮事,購物網站上架,使用收費網店平台,甚至是自設網店,大概都營運得駕輕就熟。這也造就了我們接下來不少讓網上生意做大的營銷案子。由於香港人消費習慣的轉變,而建立網店又比以往更容易更令消費者接受,開網店的已不一定是商家,普羅大眾也會有個念頭將自己的興趣,或是一門手藝變成一個事業,或當是工作以外的秘撈。

開網店要知識廣

因為大家對網店知識的需求,早前為香港電台日常8點半拍攝了一連幾集的電視節目,探討開網店的幾個不同範疇,由入貨、定價、開店、付費系統、物流和營銷,都逐一探討。這是想開網店朋友都該考慮到的範疇。電視節目針對大眾的內容只能深入淺出,在資料蒐集的過程,我留意到一條網店增長方程式,對初學者和有經驗的店家,都值得研究一下。

檢視網店增長的死穴

Matthew Axline 在Twitter 上發佈了這條eCommerce增長方程式, (V x CR x LTV) - VC = $, 人流 (Visitors) x 轉換率(Conversion Rates) x 客戶終身價值 (Lifetime Value)再減去可變成本 (Variable Costs) ,就是盈利 (Profit)。看似簡單的方程式,卻是用來檢視網店增長的好工具。

有人流不等於有盈利

在增加人流方面,商家少不免使用付費廣告,和內容營銷雙管齊下。就算兩者盡花心機,有創意內容,吸引了眼球增加了人流,也得有好的轉換率,就是說有客戶真的願意買單。這也引證了我一向不太鼓勵那些只求抽水呃Like的內容,它們是否真的能帶來生意,或是為品牌帶來價值,一直成疑。

客戶轉換率和終身價值才是王道

轉換率離不開客戶相關的因素,整個客戶流程是否都有考慮到?有否優化?還有老掉牙的產品(Product)價格(Price)和定位(Positioning)。客戶終身價值是我接營銷案例中比較有機會忽略,需要加強的,其實網店架設好開始營運只是第一步,除了人流,如何讓顧客重複購買,在香港,透過短訊電郵和WhatsApp都是一些很有效的方法。至於可變成本如何「應慳則慳」這個我就不在這裏討論了。

要增長就要全面檢示

我從來不相信什麼成功方程式,但我覺得這個eCommerce 增長方程式卻是讓商家檢視現有網上業務的一套好框架,也讓新手策劃自己的網上業務時可以考慮得更全面。

Bernie Wong

Social Stand創辦人

鍾情數碼廣告及內容行銷,自稱社交恐懼又活躍於社交媒體,不愛說話但主持電台節目廿載,廣告營銷課程講師卻鍾情學習新科技新技術,品牌講故佬一枚,日常為品牌做社交媒體內容行銷,在數碼媒體為品牌說故事!

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