以客為本 創新科技 推廣綠色生活 港鐵三大策略支柱助長遠發展

文章日期:2021年12月23日

港鐵公司植根香港超過四十年,以「讓城市前行」為使命 ,一直秉承以客為本的宗旨,致力提供安全、可靠及低碳的鐵路服務,更與時並進,推動智慧出行,為不同客戶群組提供更便捷、友善共融的出行體驗。

港鐵公司香港客運服務總監楊美珍指,作為一間廣受國際認可的企業,港鐵公司的新企業策略為「變.造未來」,強調團隊要不斷改進、尋找突破,利用科技迎向挑戰,並且掌握機遇。為此,港鐵公司透過三大策略支柱,拓展新增長引擎以推動長遠發展,包括充分發揮香港核心業務潛力、保持中國內地及國際業務穩定增長,以及投資新技術及出行服務,從而引領公司成為更穩健、更能適應未來發展的機構。

 

創新科技迎合不同市民需要

楊美珍續指,為了提供更優質的服務,港鐵公司銳意推行「智能化」,積極研發並應用科技,將數碼技術融入各服務範圍,希望為顧客帶來嶄新的體驗,並進一步提升營運表現,期望將香港網絡變成「智慧鐵路」。

在2021年中,屯馬綫順利通車,路線貫通新界東西、連繫九龍東,並將鐵路延伸至土瓜灣、九龍城一帶,而在屯馬綫新車站港鐵公司亦引入不同功能的機械人,聯同流動服務團隊,主動協助乘客,提供更貼心服務,同時將服務更為科技化,引領着新的科技時代。

在其他鐵路服務上亦體現出創新科技帶來的便捷,港鐵公司在屯馬綫全綫車站提供「車廂載客情況顯示」,利用人工智能技術顯示車廂實時狀況,方便乘客選擇較多空間的車卡位置上車,讓旅程更加舒適。港鐵網絡又陸續引入不同的電子支付方式,包括今年初推出車票二維碼,為乘客提供多一個付費選擇, 迎合不同人的需求。

除此之外,港鐵公司推動智慧出行,以個人化、貼心為主軸,全面升級MTR Mobile功能,提供一站式服務平台及更多乘車資訊,便利乘客。近年提升的內容包括:一,除提供現有鐵路綫實時到站資訊、乘車路綫及其他交通工具接駁建議,用戶更可於MTR Mobile查閱其他公共交通工具包括巴士及小巴的實時到站資訊,讓計劃整個旅程上更輕鬆方便;二,推出網上自助失物處理平台,隨時隨地查詢失物處理最新情況,減少乘客彷徨無助;三,可於MTR Mobile購買「全月通加強版」;四,預約的士服務;五,查閱個別轉綫站月台的「預計候車時間」,讓乘客更好掌握每一分每一秒。

而在學生服務方面,港鐵公司將「港鐵學生乘車優惠計劃」申請過程全面電子化,不僅讓學生可安坐家輕鬆完成申請程序,亦讓申請過程變得簡單方便,全港已有超過40萬名學生受惠。

除了在營運鐵路的服務外,港鐵公司又將科技應用於安全監測上,設立車務數據中心,全天候監察鐵路設施的健康狀況,楊美珍表示:「作用就好似『港鐵智能醫生』,由收集得來嘅數據分析推測出潛在問題,再做預防性維修措施,從而加強列車服務嘅可靠性,提升維修效率同埋質量,為乘客提供更暢順嘅服務。」

此外,港鐵公司推出不同措施,致力建立一個關愛共融及可持續發展的社區,為所有持份者及社區創造長遠和可持續的價值。

 

推動環保低碳生活

楊美珍表示,除了科技應用,可持續發展亦是港鐵公司的發展方向之一。鐵路本身作為低碳集體運輸交通工具,港鐵公司在營運中亦同時積極推動節能減排,例如於總部大樓安裝太陽能發電板,車站和車廠現進行一項大規模的空調冷卻裝置更換計劃,截至2020年,有關更換工程已經完成近六成,預計項目在2023年首季完成後,相比2017年,可減少三成的用電量。此外,MTR Mobile在去年推出「碳足跡大挑戰」,乘客可以將每次搭鐵路而減少的碳排放量轉換成積分兌換獎賞,積極推動環保低碳的生活。活動推行一年以來,參加人數已超過14萬,共減少超過6.1公噸碳排放量,相當於超過260萬棵樹一年吸收的二氧化碳量,成效顯著。

另外,港鐵公司在今年的3月又推出「Carbon Wallet」,目標是成為香港一站式減碳平台,透過回收、素食及自備水樽三個範疇,用戶可因應其減碳量贏取積分兌換環保產品或服務,同時又設有減碳地圖,方便大家尋找附近的回收站、素食餐廳及加水站,鼓勵用戶實踐減碳行動。為推廣綠色生活,個別車站更安裝自助售水機,並自2018年起陸續加設飲水機,現已有12個車站提供設施,根據飲水機供水量推算,至今已相當於減少超過67萬個即棄膠樽的使用,實行為環保出一分力。

此外,在規劃和興建新車站時,港鐵公司亦力求引入更多綠色元素,例如顯徑站,除設有大型綠化天台,車站亦採用可持續設計,加強自然採光及對流通風效果,外牆則加裝以環保物料製成的遮光板,環保之餘又不失時尚。展望未來,港鐵公司亦會不斷探討,在可行情況下引入更多環保元素。

除了著重可持續發展,港鐵公司一直以來都顧及不同顧客群組的需要,除了加設升降機、闊閘機及無障礙洗手間等設施,亦推出不同的家庭友善及長者友善措施,充分體現港鐵以客為本,積極推動關愛共融的社區。

 

回饋社會 與乘客同心抗疫

新冠疫情在過去一年,為全球帶來重大影響,港鐵公司亦無一幸免,備受衝擊,港鐵公司透過審慎控制成本措施,保就業並維持公司財務穩健。而作為扎根香港四十多年的企業,港鐵公司即使面對挑戰,仍希望盡力與社會共渡時艱。港鐵公司在疫情期間,除了推出多項紓解民困措施,例如額外車費優惠、租金減免,同時亦向社區有需要人士捐贈口罩、平板電腦等,協助弱勢社群。

在防疫期間,港鐵以乘客及員工的安全及健康為首要考慮,推行了一系列防疫措施,包括引入多款清潔消毒機械人、於車站及車廂中乘客經常接觸的地方,使用「納米銀二氧化鈦」殺菌塗層技術,以及為逾百部升降機加裝非接觸式按鈕等,希望員工放心上班之餘,乘客亦搭得安心。港鐵亦設立口罩生產綫,確保有穩定口罩供應予員工,讓員工上班時更為放心。

 

鐵路網絡拓展

.南港島綫於2016年通車後,港鐵鐵路網絡覆蓋全港18區。

.2021年中,屯馬綫順利通車,貫通新界東西、連繫九龍東,並將鐵路延伸至土瓜灣、九龍城一帶。

.東鐵綫預計於明年6至7月延伸過海,成為第四條過海鐵路,乘客可享受更四通八達的服務。

.港鐵正開展多個新鐵路項目,進一步拓展東涌、屯門和新界北部鐵路網絡的覆蓋範圍。