祈福生活服務 零售、配套生活、物管三大核心業務 冀協同效應 開拓大灣區無限商機

文章日期:2021年10月13日

綜合生活服務供應商祈福生活服務(03686),在大灣區城市中為各大小社區提供零售、物業管理及生活配套等一條龍服務。集團主席兼首席執行官孟麗紅表示,集團各項不同業務之間能有效產生協同效應,互相補足。為避免惡性競爭,日後將會主力發展商用物業市場。

Presented by: WAW Creation


 

三大核心業務零售列首位

在香港資本市場被歸類為物業管理股的祈福生活服務,物業管理只是集團六大業務的其中一項。孟麗紅表示,集團為全方位生活服務供應商,針對客戶日常生活所需提供產品及服務。

孟麗紅指零售、配套生活服務及物業管理服務 是集團三大核心業務,能夠為集團提供穩定收入之餘,也有巨大發展潛力。根據截至今年6月底的 公司中期報告,這三項服務收入比佔分列各項業 務中的首三位,份額最高的為33%的零售,配套 生活服務及物業管理則分佔22%及19%。

隨着內地生活質素改善,對住房的要求提升,整體物業管理業務近年得到飛速發展。孟麗紅形容物業管理業務為歷久不衰的行業,較少會受到大環境或世界經濟的影響,有能力為公司帶來穩定的收入。

 

物業:開拓商住小區管理服務

祈福生活服務除了為祈福集團旗下的樓盤提供 物業管理服務之外,也有在大灣區內跟其他的發 展商合作,其中一個項目是在廣州市花都區為嘉華集團一個商住物業提供小區管理服務。孟麗紅 表示,公司未來會以爭取辦公大樓及學校等商用 物業的管理項目為目標,目前已有數個項目正在 商討之中。

孟麗紅指出,目前內地住宅項目的物業管理行 業競爭非常之大,部分專注從事物業管理的公司為爭取生意會採取薄利多銷的策略,祈福生活服務不欲捲入這種惡性競爭,導致雙輸。

正由於祈福生活服務是一間綜合了各種業務的 生活服務供應商,物業管理服務只是主要業務之一,因此孟麗紅相信除了物業管理之外,集團還 有其他多項可以平衡發展的業務支持集團收入, 避免跟其他物業管理公司正面交鋒。目前集團的 物業管理拓展方向,會避開惡性價格競爭的住宅 項目,主攻私人辦公大廈、商業項目、政府機構 及學校等商業或公營物業,並在這些項目上繼續 發展各類型生活服務。

 

零售:加強線上業務

集團旗下的零售業務包含超市、生鮮市場及便 利店,主打日常用品業務。孟麗紅表示,這類型的零售業務銷情雖然已相對其他類型貨品穩定, 但也難免會因為大環境及季節性變化而出現波 動。例如在疫情嚴重期間居民會湧到超市大量購 物儲糧以應付在家抗疫所需,因而帶動銷售額。正常情况下也要因應季節的變化預備相應的貨 物以應付需求,譬如到了雙十一等購物旺季時,需要跟供應商合作提供優惠刺激銷情。所以,在管理零售業務時,需要按市場變化靈活採取應對策略。

內地的線上購物發展蓬勃,孟麗紅表示集團早 已開展了這方面的業務,但為了迎合市場需求,集團旗下未來還要加強發展線上業務,完善配套服務,包括配送安排、中轉倉設置、線上推銷平 台、頁面設計等等,有信心公司的線上銷售比重 未來會進一步提升。

配套生活服務包含餐飲顧問服務、物業代理服務、職業介紹服務、洗滌服務。2020年第四季開始加入了學校飲堂業務。

 

拓展飯堂承包服務

孟麗紅又透露,集團日後會大力拓展飯堂承包的業務。「跟香港不同,內地的學校、公司、機構都擁有飯堂,相信飯堂承包會為我們帶來很大的商機。」她補充,相比一般的飲食業務,營辦飯堂較少受到天氣及經濟大環境的影響,相對一般餐飲業務可帶來更穩定收入。

集團在負責物業管理服務的小區中同時推展不同業務,服務同一批消費者,如業務之間能產生協同效應便能事半功倍。

 

分析大數據 掌握消費者喜好

孟麗紅解釋,集團會透過核心的物業管理營運採集大數據,例如居民的性別、年齡層、家庭組合等等,然後加以分析,從中準確地掌握消費者 的需要及消費喜好,再針對性地提供產品及服務。在宣傳及營銷策略之上,又可以推行一籃子措施加強效果,例如在超市消費至指定金額就可以免費獲得1小時的家居清潔服務;趁着孩子到旗 下教育中心上課時,難得偷閒的父母就可以到附近超市購物。

「這種營運模式,可以讓不同業務同時分享數據及資源。在一個小區中取得成功後,配合管理團隊的培養和建立,我們可以輕易把這套模式複製到大灣區不同的小區之中。」

 

大灣區商機無限

大灣區是集團發展業務的基地,孟麗紅對灣區 的前景充滿信心,認為在國家的全力支持之下會有飛速的發展,帶來無限商機。「作為國家的重 點發展區域,自然會見到人口增多,繼而帶動消費力上升,建設逐步增加,產業趨向多樣化。」她表示集團未來會繼續 專注於大灣區的發展,「與其 東南西北四處闖,倒不如專注 發展一個潛力巨大的地區。在 國家不斷的優惠政策支持下,可以肯定這裏能發掘出最好的機會。」

 

疫情助攻 創新科技

 

提升業務表現、減人手開支

內地創新科技發展迅速,疫情助攻加快了民眾適應線上生活模 式,孟麗紅表示集團未來會借助智能系統提升各項業務的表現以 迎合改變。

祈福生活服務的物業管理業務已在多方應用創新科技,例如用 機械人或掃地車進行清潔工作;全天候運作的天眼確保小區安 全,大大減省保安人員的巡邏工作;「抄錶」工作由智能系統完 成。孟麗紅表示,借助新科技的威力除了可提升工作表現及效 率,也有效降低人力支出成本。「清潔機械人完成工作,懂得自 行處理污水,換上清潔的水後又會繼續工作。不但工作表現好, 而且一切都是科學化進行,公司也毋須為機械人購買『五險一金』、不用計算年假、補休等。」

其他已經開始採用創新科技的服務包括超級市場內採用自助 收銀、停車場自動扣費。孟麗紅指集團除了可以減省相關的人 員之外,線上工作模式也使蒐集及統計業務數據容易及快速得多。

新冠疫情改變了人類的生活模式,孟麗紅表示疫情之下資訊科 技服務的需求大幅增加,「為了減少接觸,民眾對於線上服務需 求急升,以往抗拒使用線上購物、付費、預約等服務的人,因為 疫情而有了新的生活體驗。」

親身感受過線上服務帶來的方便之後,現時疫情趨緩,消費者似乎也回不了頭,「以往因為需要繳付額外費用而抗拒使用線上 付費及或購物等服務的消費者,在疫情下被迫使用過服務之後, 感受到其中好處,現在仍然願意付費繼續使用。」

孟麗紅表示,只要能夠由人工智能代替,集團各項業務不同崗 位都會嘗試去做,她相信在業務上運用創新科技已經成為了一個不可逆轉的趨勢。

 

孟麗紅幾經風浪 悟出生意之道

沒有人會抗拒順風順水、稱心如意的生活,但人往往就是在逆 境之中才能體現自我,發掘出潛能。作為一間上市公司的主席,孟麗紅表示她營商多年遇過很多大風大浪,但正是這些危機,讓她悟出更多的做生意心得。

孟麗紅表示,2003年的SARS是她經歷過的最 深刻戰役。「雖然SARS維持的時間不及新冠肺 炎疫情長,不過殺傷力絕不遜色。當時大家都不 清楚面對着什麼敵人,防疫意識不高,但我們早 已把員工安全放在首位,成為第一批要求員工工 作時佩戴口罩的公司。」

「當時大眾並不了解口罩的重要,所以被戴上 口罩的員工嚇怕。」雖然遭到質疑,但公司堅守 原則未有退縮。最後順利渡過難關,也證明他們 的堅持是對的。」

另一場大危機就是2008年橫掃全球的金融海 嘯。孟麗紅說公司很多客戶也在這場危機中被捲去了置業資本。 困境之下最需要的就是靈活變通,於是公司推出低至1萬元首期 計劃,大大降低上車門檻。拜計劃所賜,集團的樓宇銷售竟在逆 境中大幅增加,「到了今時今日,仍然有業主感謝我們當年推出 這個計劃,讓他們實現上車大計。」

 

多年來的經歷,讓孟麗紅悟出做生意的四大心得:

1. 與時並進,保持跟世界接軌:遇到世界性的危機,對市場變化要有敏銳的觸覺,隨時可以救命。

2. 力不到不為財:很多經營上的靈感及想法其實是來自實務工作的經驗,實戰經驗會儲存在腦中,成為日後作決策時的參 考資料。

3. 建立科學化的管理制度:完善制度能確保公司在缺少了任何人手的情况下都能順利運作。管理 工作需要規範化及跟從制度,避免「人治」,凡事根據規章制度公平進行。

4. 回饋社會:如果每間企業都能回饋社會、貢獻 國家,主動減低國家負擔,社會就 能夠進步、和諧前進。

 

借物管植入環保觀念 培養兒童回饋精神

企業回饋社會的方法,除了直接捐款、籌辦慈善活動之外,還可以借助自身的業務之便,把新觀念帶到社會各個階層。孟麗紅借祈福生活服務的物業管理在社區的影響力,針對兒童舉辦一系列捐獻及環保活動,希望把貢獻的精神早早灌輸到兒童的心中,在社會上做出根本的改變。

孟麗紅表示,祈福生活服務非常注重ESG的工作發展,尤其看重培養兒童關心社會及環保的計劃,「公司會借助物業管理工作,在社區推動針 對兒童的活動如環保知識講座、具趣味性的遊戲等等不同方法培養兒童對社會的責任感。」

筆者身為兩子之母,每日不只要細心聆聽小朋友分享他 們學到的新事物,為了加深他們的印象,也要身體力行實踐他們學到的新知識,把學校、課外活動或Youtube聽到看到 的新事物帶到家中,可兒童教 育威力最貼身的感受!

此外,孟麗紅表示公司每年都會在物業管理所屬的小區籌辧不同的捐贈活動,向業主、住戶、學生、兒童收集寒衣、舊書等,送贈予山區的貧困兒童。「我們會鼓勵兒童把舊玩具捐出作義賣用途,除了幫助到有需要的人外,又可以自小培養兒童的公民意識及回饋社會精神。」

她強調每次活動的反應都非常踴躍,除了收集 到可填滿一整間會議室的舊書之外,活動上收集到的衣物質素都非常之好,絕非破破爛爛的舊物,甚至有未穿過的新衣,「捐贈者都非常有誠意,他們捐贈前會做好分類、清洗,我甚至見過有人捐衣前會先去乾洗。」

要推廣一種信念,以身作則十分重要。孟麗紅 表示祈福生活服務多年來已成功推行不同的環保大計,包括:公司內部的工作無紙化及遠程辦公;物業管理工作上,在社區推行垃圾分類工作,穿梭於小區之中的樓巴正逐步由電動車取代 燃油車。集團自設兩間大型污水處理廠,處理過的污水會安排在集團管理的物業中作綠化之用,減排之餘又大大節省水資源。

另外,因應國家減耗政策,祈福生活服務已推 行多項節省能源措施,包括室內溫度要保持在攝氏26度或以上,溫度及光度許可的情况下要關閉 空調及電燈,鼓勵上班員工如辦公室在7樓或以下的多利用樓梯上落,減少使用電梯。

未來孟麗紅計劃在祈福生活服務旗下的教育中心加強環保教育,例如要求學生嚴格遵守垃圾分 類,藉此提高兒童的意識,再把這股風氣帶回家中感染父母,進而做好家庭內的垃圾分類工作。 長遠目標是做好全民減排,以及提升社區的回饋社會精神。