雖然政府多次試圖為反對「逃犯條例」修訂的民怨降溫,不過今天仍有爆發示威活動。早前更有網民呼籲取消中資銀行戶口,提走所有存款,龍頭中銀香港(2388)首當其衝。
有中銀香港的員工向本報透露,公司近日向全港分行的前線同事發出指引,教導如何回應修例的問題,例如可向客戶表示:「唔好意思,我地主要幫客戶處理同解答銀行業務相關的問題,請你理解。請問你想了解中銀香港邊樣服務或產品,等我為你解答下...」。
據中銀內部人士表示,近日的確有客戶因為「逃犯條例」而取消戶口,但只屬零星個案,而前台同事亦不時會被客人問修例問題。
本報就此向中銀香港查詢,現正在等候中銀回覆。
由於近日市民對修定逃犯條例非常關注,如分行收到客戶向前線同事詢問有關條例修改,請參考以下回應口徑:
回應口徑:"X先生/女士,唔好意思,我地主要幫客戶處理同解答有關銀行業務相關的問題,請你理解。請問你想了解中銀香港邊樣服務或產品,等我為你解答下..."
2. 如果客戶在完成業務後再問關於條例事宜:
回應口徑:"X先生/女士,唔好意思,我地主要幫客戶處理同解答有關銀行業務相關的問題,請你理解。請問仲有無其他銀行業務可以幫到你?"
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