國泰(0293)發表聲明指,確保農曆新年旅遊高峰期間(2月7日至18日)航班如常運作,已於1月及2月取消平均每日12班(或約6對)航班。取消的程序現已完成,並已就最新的安排通知受影響顧客。此外,顧客亦可透過國泰網頁及流動程式中的「自助訂位管理服務」功能,檢視已訂航班資訊。
為確保已預訂農暦新年機票的顧客可按計劃順利出行,國泰已預先取消2月的部份航班。總體而言,在1月1日至2月29日期間出行的受影響顧客,逾96%獲安排轉乘距原定起飛時間 24 小時內的替代航班;當中93% 轉乘其他國泰航班,而其餘顧客則獲安排轉乘夥伴航空公司的航班。
營運及航空服務總裁麥皓雲表示,在聖誕節和新年期間,低估了所需的候命機師數目。團隊一直努力尋求解決方案,盡可能減低事件對顧客帶來的影響。
麥皓雲又指,基於1月的機師值勤表早於12月中編定,候命機師不足的問題延續至1月。為確保航務運作穩定,國泰需取消本月首兩周部份航班,其中以1月7日為最多(共27班或14對航班取消),其後將陸續減少。
麥皓雲透露,正親自率領一個工作小組跟進及徹查事件起因,並落實改善方案,以期為香港市民提供可靠而優質的服務。
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