根據廣東民聲熱線,5月有消費者在廣州海底撈(6862)一家門市就餐時,在一杯飲品中喝出了疑似藥丸的異物,該異物經過檢測,含有對乙醯氨基酚成分。據指,該杯飲品是一杯「二手飲品」,為其他顧客未喝完的飲品,但被服務員送至其他顧客的餐桌上。
海底撈總部相關負責人回應稱,該異物為感冒藥,涉事門市服務員的操作嚴重違反了服務流程規範,海底撈已依據制度流程對相關責任人進行嚴肅處理,並責成區域負責人對該店操作規範進行專項核查輔導,確保服務流程準確與流暢。
廣州海珠區市場監理局工作人員表示,當局2名執法人員於5月13日根據舉報線索,對海底撈涉事經營場所進行現場檢查並立案調查,目前案件正在調查處理中。