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兩視障人士稱被「趕落機」 快運承認執行有不足之處 已提出賠償但未獲當事人接受
早前有視障人士投訴乘搭香港快運（HK Express）航班時，在起飛前被機組人員無理「趕落機」。香港快運發聲明指，已完成全面的內部調查，承認執行確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，為此表示誠摯的歉意。集團指，事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫，並已提供賠償方案，但暫未獲兩位當事人接受。
香港快運表示，根據香港民航處關於協助行動不便人士使用航空服務指引、以及平等機會委員會發出的《香港無障礙航空簡易指引》，基於飛行安全，如果乘客不能自行前往緊急出口、解開安全帶、穿上救生衣和戴上氧氣面罩，則必須有照顧者陪同下乘搭飛機。航空公司在諮詢乘客並獲得確認後，行動不便人士才能在無陪同的情况下乘搭飛機。
集團指，對於本次事件已完成全面的內部調查。事件中地勤及機組人員作出不同判斷，為了謹慎起見及確保乘客安全，以致兩位乘客未能搭乘原定航班出行。在進一步評估和與乘客溝通、講解緊急逃生安全程序要求之後，確認兩名乘客在沒有同行者的情況下可以安全乘搭航機，隨即安排兩名乘客於同日搭乘另一航班前往目的地。
香港快運承認在是次事件的執行確實有不足之處，導致兩名乘客的行程延誤，集團為此表示誠摯的歉意。為了確保所有乘客的安全，香港快運承諾會積極改善有關程序的培訓和執行，包括地勤服務人員於登機前協助行動不便的旅客清晰理解航空安全規定，避免類似事件再次發生。
集團指，事發後一直積極與兩位乘客保持聯繫，並多次表達歉意。公司已於上周提供賠償方案，包括全數退還延誤航班的機票費用、所有因航班延誤而產生的個人費用、額外提供一套機票作為補償，但暫未獲兩位當事人接受。公司尊重乘客的決定，並會繼續與他們溝通，希望能夠妥善解決是次事件。
香港快運重申，一直堅守嚴謹的平等機會政策，致力為有不同需要的人士提供安全的航空服務。香港快運會不斷改進程序、提升客戶服務水準，確保所有乘客都能安心出行。
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