大灣區航空2月及3月期間取消128班航班,約5500名乘客受影響。大灣區航空行政總裁吳秀蘭在電台節目上向受影響的乘客致歉,強調會盡量提供協助和人性化處理,並按條款和個別情況賠償。她又指,新春至年初八(2月5日)的航班不會受影響,若旅客沒有收到通知,即代表航班如常。
吳秀蘭解釋,事件起因是所訂的波音新飛機延遲交付,而且部分客機要定期檢查而影響編排。她又提到,部分航線如曼谷、首爾出現狀況,降低旅客外遊意欲,令部分航班需整合和取消。她承認今次取消航班的安排有疏漏,指由於一次過通知受影響的旅客,公司未有足夠人手應付旅客查詢,已即時加派人手處理。
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