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保監局：最近數月接獲多宗孤兒單投訴 有涉及嚴重不當行為
保監局發出《監管通訊》，提及最近數月接獲多宗涉及孤兒保單，即原有保險代理離職後，其過去跟進保單相關的投訴，投訴範圍涵蓋服務與運作問題，乃至涉及嚴重不當行為。
投訴內容，例如新代理從未與保單持有人聯絡、保險公司未有妥當地通知保單持有人其代理從公司離職等。保監局建議，保險公司應確保其代理的酬金架構，能夠適當地鼓勵新的服務代理人根據保險公司的規定處理及為孤兒保單提供服務，亦應監督及追踪孤兒保單的分配情況及對該等保單的服務，並處理可能由指派過程產生的潛在問題。
保險業聯會表示，歡迎保監局透過其《監管通訊》提醒保險公司及其持牌代理值得注意的事項。保聯指，作為業界代表組織，保聯致力促進市場發展，並一直為中介人提供高質素的道德及操守培訓，以提升業界專業水平和服務水準。 保單持有人宜留意，一旦其代理離職，將不能繼續處理涉及該份保單的事宜。
總結今年上半年，保監局接獲738宗投訴，較去年同期減少5.14%，其中涉及操守的投訴有30%，為最多的類別，其次為業務或營運佔21%，理賠投訴佔18%。
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