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Adyen:零售商需改善線上線下結帳流程 以提高轉化率

臨近購物旺季,支付整合平台Adyen最新公布白皮書《簡化銷售季節(Simplifying Sales Season)》,對零售商而言,提高轉化率和確保客戶在節日之外保持忠誠度,最重要的因素在於改善線上和實體店的結帳流程。

平台調查發現,77%消費者認為品牌需要改進如何回報消費者的購物行為,亦有55%消費者表示,品牌的忠誠計劃很少提供他們實際需要或使用的東西。Adyen表示,零售商應策略性地利用支付數據,制定促銷活動、服務和體驗。此外,由於銷售旺季客戶的耐心尤為有限,零售商亦應充分利用節日銷售機會,鼓勵消費者在旺季後成為忠誠客戶。

Adyen香港區主管鄧啓俊指出,以往傳統零售商線下及線下各有支付款式,平台可幫助零售商整合,為消費者帶來統一的體驗。香港而言,受近日宏觀經濟影響,加上旅客消費模式與以往有所改變,購物行為亦較為審慎,建議零售商可提升服務,例如針對消費者喜好推出推廣活動,零售商亦可從中節省推廣成本。

他表示,現時平台已整合全球逾200個支付方式,當客戶有意擴展業務至其他市場,平台可為客戶提供支付相關的資訊,為其開通熱門的支付方式。他又稱,現時虛擬貨幣的風險仍較大,未見商務客戶有很大需求。

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