淘寶推「店鋪體驗分」高分商鋪可獲更多曝光機會

標籤：淘寶店鋪體驗分高分商鋪編輯推介

prev next

「雙11」節日臨近，阿里巴巴（9988）旗下淘天集團商家服務體驗運營與規則負責人宗布於媒體簡介會時表示，今年淘寶改善商鋪評分準則和售後場景，以提升消費體驗並方便商戶日常營運。

他指出，由於淘寶現時的店舖動態評分（DSR）基於主觀評價來決定分數，有時會發生「造假」評價或粉絲互刷劣評等而影響計算結果，令商戶難以營運。為了讓服務標準更透明，公司轉為「店舖體驗分」，增加更多客觀指標評分，例如商戶品質、用戶評價、發貨及物流速度、咨詢接待售後處理等，而且官方團隊會透過商戶同業的營運數據來監察會否有異常數據，遲免分數「造假」。

對於「體驗分」愈高的商家，他稱淘寶會向其提供更多曝光機會，以及售後場景擁有更多自主權。他舉例指，店舖「體驗分」要至少4.1分才可用阿里媽媽投放廣告；營銷活動報名門檻至少4.2分；以及達4.8分或以上可有申訴專屬客服處理。他續稱，4.8分店舖佔比提升至36%。另公司亦推出商品體驗分（PXI），就商品負反饋、發貨物流問題和用戶救助平台著手，而使用商家量超過110萬個。

另外，他稱公司推出了退貨寶、退貨舉證和多方案協商的方法，以減少不合理退款。他指公司每日阻止了40萬個不合理「僅退款」，退款寶最多為商戶降低30%成本，同時退貨憑證覆蓋增加20%，以及多方案協商中退款金額減少57%。

淘寶平台事業部店舖業務負責人方勝表示，今年淘寶天貓新開店累計超過600萬間，當中農場店按年升52%、渠道店升100%、新銳品牌店鋪增67%。另截止9月底止，新增商家會員規模達4.6億，而商家會員復購訂單按年升26%。

其他報道

京東物流與淘天集團達成合作全面連接淘寶天貓

施政報告2024︱推措施冀在港營運海外註冊公司遷冊返港

七牛智能科技首掛股價腰斬一手帳蝕1560元暫為今年表現最差新股

施政報告2024︱金管局：七成按揭上限為長期政策目標水平暫無計劃再放寬

中壽料今年首三季多賺1.9倍至1088億元人幣

施政報告2024︱推動香港成國際黃金中心擬物色比機場金庫更大項目

結業潮︱深水埗麗閣邨U購分店本月底結業月內日最少7間門市執笠

施政報告2024︱恒生：為香港可持續發展創造有利環境

施政報告2024︱積金局：全力配合政府研強積金「全自由行」方案