富途李華︰補償因故障未及時平倉的末日期權客戶

文章日期:2021年10月11日 16:33

中資網上股票交易平臺富途(美:FUTU)上周六(10月9日)凌晨突然「死機」,集團創始人李華(網名︰葉子哥)今日於富途牛牛發文回應事件,表示有購買了末日期權,但因故障未能及時平倉導致價值歸零的客戶查詢是否會補償,李華指客服從週末開始針對這類客戶逐一聯繫,會根據具體的情況溝通對應的補償方案。

在「死機」事故當日,富途曾表示是「由於營運商機房電力閃斷導致的多機房網絡故障」,李華指當日凌晨不少客戶「@(標注)」他,惟當日早晨需要出差,在飛機上沒來得及回覆,向客戶鄭重及誠懇地道歉,並指過往「幾次影響大、耗時長的事故都與不可控的外部依賴有著直接的關係,但給到客戶的感受都是一樣的,那就是富途的服務不可用了」,但不會把應該解決的問題推到外部,只會看在其可控的範圍內如何可以做得更好。

除了解釋有關IDC(數據中心)及電力保障等技術問題,李華指,當日受事故影響,富途客戶持倉及資產數據顯示為零帶來的驚悚,更甚有人發問指「富途是不是捲款跑路了?」,但實際情況是因為故障導致了牛牛app跟後臺數據的斷開,並向受到驚嚇的客戶們道歉,指接下來也會在app相關的表現上作出改進。

 

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