Sia Partners:香港銀行應用程式評分 與歐洲同業有一段差距

文章日期:2021年11月23日 15:48

諮詢機構Sia Partners公布年度銀行手機應用程式報告,在亞洲區內就香港和新加坡傳統和虛擬銀行的22個手機應用程式進行評分,其中Mox、星展新加坡和livi Bank在亞洲區內排名前三名,不過該行認為與歐洲同業比較,亞洲銀行應用程度整體仍差一段距離。

報告以普通操作、支付服務、投資、保險、貸款、用戶支援、開放程度、本地特色應用的功能範籌,簡單應用、瀏覽、設計、使用感覺的用戶體驗,和應用程式商店評分,計算銀行應用程式的分數。

報告將Mox、livi Bank、恒生、匯豐和中銀香港的應用程式列為「市場領導者」,認為其功能和用戶體驗比競爭者優勝,不過有內地科技或金融巨頭為背景的螞蟻銀行、平安壹賬通銀行、天星銀行、富融銀行的評分較低,列為「市場跟隨者」,認為他們的用戶體驗和功能較同業為差。

按整體市場計算,以20分為滿分,香港銀行應用程式在用戶體驗評分為9.98分,較新加坡的9.84分為高,不過功能上只有6.99分,低於新加坡的8.2分。不過,不論傳統銀行或虛擬銀行,香港銀行兩者的評分與歐洲的傳統銀行或新形態銀行(Neobanks)有一段距離。

Sia Partners指出,香港銀行若要想縮小與歐洲同業的差距,需要在銀行應用程式提供基本銀行功能以外的服務和改善用戶體驗,提供廣泛的功能加上現代化設計,對於贏得市場份額非常重要。該行認為,目前各行的應用程式之間的分別不大,不過隨着行業競爭,各銀行的差異化會擴大,如歐洲新型態銀行出現後,對歐洲市場產生的變化類似。

 

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