【揸正嚟做】銀行統一客戶「轉錯錢」處理程序 3月25日生效

銀行公會今日發出指引，表示會在今年3月25日起，統一業界處理客戶「轉錯錢」後的程序。

銀行公會指出，這項指引適用於所有銀行的渠道，包括循櫃員機、網上銀行、手機銀行、電話及分行等渠道所進行的轉帳交易，亦適用於經轉數快（FPS）及即時支付結算系統（RTGS）進行的轉帳交易。

指引指出，業界日後收到客戶告知轉錯錢後，將會統一處理方法，同時亦有責任提醒收款方，若不歸還錯誤轉帳的款項，將可能涉及刑事責任。另外，業界亦會在下半年更新櫃員機系統，日後進行轉帳交易時，將會更清晰地顯示收款人的名稱。