屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示,O+O就是現今顧客同時融合線下及線上購物的生活模式,實體店舖和網上商店並非對立或二擇其一,O+O才是零售新標準。
倪文玲表示,在實體店及網店均有消費的O+O顧客群消費額是只於實體店購物顧客的三倍,發展O+O零售模式對實體店銷售額並沒有出現競食效應。
倪文玲表示,過去一年疫情凸顯出O+O零售策略的重要,不單能提供無縫的購物體驗,還大大提升與顧客的聯繫及互動。
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