屈臣氏公布,今年將增撥9億元,進一步加速數碼轉型和提升O+O(線下及線上)顧客購物體驗。集團將重點增加旗下數碼科技團隊eLab和TECHLab的資源、發展機器學習、人工智能、大數據和零售科技。
屈臣氏集團首席營運總監及集團(亞洲及歐洲)行政總裁倪文玲表示,「疫情加速了零售數碼化,科技發展有助集團進一步提升競爭力,優化O+O(線下及線上)的零售新標準。我們將重點發展顧客體驗的創新科技及後台技術系統。投資科技的同時,改革企業文化及管理模式亦是進行數碼轉型的重要一環,對於服務顧客及與他們溝通的方式亦需適時改變」。
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