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芝大研究:知名報章以優惠吸客訂閱流失高 成效難維持

建基於訂閱制度的業務愈來愈多,不少推廣優惠往往在減價的蜜月期過後,商家便會以更高的收費自動更新會藉。有研究發現,商家以正常價格自動繼續訂閱,比起到期後便取消結束,成功率要低得多。

芝加哥大學布思商學院的研究團隊於2018年至2020年期間進行一項實地研究,追蹤依賴推廣優惠的歐洲知名報章在線上訂閱的情況。研究發現,長遠而言,在推廣活動後以正價為用戶自動續訂的報紙,其續訂成功率遠低於不會自動續訂或者直接終止訂閱服務的報章,而自動續訂模式則較優惠期吸引少大約四分之一的訂閱量。

研究顯示,比起免費註冊的讀者,自動續訂的讀者在促銷期後的兩年內,意願降低9%。商家方面,雖然促銷活動為公司帶來21%收入,但成效並不長久。研究團隊成員Avner Strulov-Shlain指出,對於基於訂閱的企業來說,提供輕鬆取消訂閱選項是一個更好的策略,例如Netflix(美:NFLX)和亞馬遜(美:AMZN)。

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